退款政策
本政策说明通过 wan-3.ai 完成的购买如何处理退款、积分返还和订阅取消。“我们”指 Wan 3.0 服务的运营方。
结账时展示的产品说明、金额、币种、计费周期、所含积分、续订条件及其他购买条件，均属于本次购买约定的一部分。本政策不限制适用法律不允许你放弃的任何消费者权利或救济。
1. 三种不同的账务处理
- 积分返还是指符合条件的生成任务失败或取消后，将 Wan 3.0 站内积分退回你的账户，并非把款项退回付款方式。
- 订阅取消是按照账单流程显示的生效日期停止后续续订，不会自动退还当前或此前计费周期的款项。
- 付款退款是按照下述流程退还获批金额；与退款相关的积分、套餐访问权或其他购买权益可能同时被收回。
2. 失败或取消的生成任务
生成任务在服务中被记录为失败或取消后，为该任务预留的积分通常会自动返还账户。积分返还不会重新激活已到期套餐、延长积分有效期或形成现金余额。
请先检查我的作品、活动记录和当前积分余额。如果任务已记录为失败或取消，但余额看起来不正确，请把账户邮箱和任务编号发送至 support@wan-3.ai，以便我们调查。
如果输出已经完成，只是与提示词存在差异，则不会仅因风格、构图、动作、一致性、声音或其他生成波动而被记录为技术失败。AI 输出需要人工检查，我们不保证得到某一种特定创作结果。
3. 可能审核付款退款的情形
除经确认的重复扣款、未授权扣款或适用法律强制提供的救济外，付款退款请求在联系我们时必须同时满足以下三个条件，才会进入审核：
- 在付款完成后的 7 个自然日内提交请求；
- 使用该笔购买的积分或权益完成的生成任务不超过 7 次；以及
- 累计消耗不超过该笔购买所含积分的 10%。
超过其中任何一项限制，该笔购买即不符合我们的自愿退款条件。已记录为失败或取消且预留积分已经返还的任务，不计入任务次数或积分额度。如果账户中同时存在多笔购买获得的积分，我们会以积分流水和交易记录判断各任务实际使用了哪笔购买的权益。
对于同时满足三个条件的请求，我们会结合购买记录、账户活动、积分使用、权益交付状态、结账条款及适用法律逐笔审核。以下情形可能适合退款或其他账单调整：
- 同一笔购买被重复扣款；
- 经合理的账户和付款核验后，确认扣款未经账户持有人授权；
- 付款成功，但购买的积分或套餐访问权未交付且问题无法修复；
- 经核实的服务或账单故障实质上阻止你使用所购权益，且适当返还积分或其他补救措施未能解决问题；
- 在上述限制内提出误购请求；或
- 适用法律要求退款、降价、取消权或其他救济。
如果只有部分购买内容受到影响，或所含权益已使用一部分，在法律允许的范围内，退款可能仅限符合条件的部分。
4. 本身不足以获得退款的情形
除经确认的重复扣款、未授权扣款或适用法律强制提供的救济外，超过下列前三项中的任何一项，都不能获得自愿付款退款；其余情况本身也不足以确认符合退款条件：
- 付款完成超过 7 个自然日后才提交请求；
- 使用该笔购买的积分或权益完成的生成任务超过 7 次；
- 累计消耗超过该笔购买所含积分的 10%；
- 已完成的输出不符合主观预期，或需要更换提示词、继续编辑；
- 未使用订阅，或未在适用的续订截止时间前取消而发生续订；
- 限时积分按照产品展示的有效期到期；
- 汇率变动、银行费用或我们无法控制的税费改变了最终成本；
- 账户因滥用、欠款或严重违反服务条款而受到限制；或
- 购买后模型、功能、价格或积分成本发生变化，但该变化不影响该笔购买依法应享有的救济。
5. 取消订阅
如需取消仍在生效的周期性套餐，请使用设置 → 账单中的订阅管理功能，并在确认前检查页面展示的生效日期。如果该功能不可用或订阅状态不明确，请把订阅编号或订单编号发送至 support@wan-3.ai。
取消仅适用于后续续订，不会自动撤销已经完成的扣款。对于已经完成的续订，我们会依据本政策、结账条款以及不可放弃的消费者权利审核相关请求。
6. 如何提交审核请求
请使用与账户关联的邮箱向 support@wan-3.ai 发送以下信息：
- 订单、账单或订阅编号；
- 购买日期、金额和币种；
- 对期望处理结果的简要说明；
- 相关生成任务编号；以及
- 本次购买所含积分或套餐权益是否已使用，以及已完成任务的大致次数。
请勿通过普通邮件发送密码、验证码、完整银行卡号、私有 API 密钥或身份证件。如发现无法识别的扣款，除联系我们外，请立即保护好 Wan 3.0 账户并及时联系付款服务商。
7. 获批退款
退款获批后，在可行或法律要求的情况下，通常会原路退回付款方式。退款何时显示由付款服务商或金融机构决定。为避免重复获得价值，我们可能收回与退款金额相关的未使用积分、套餐时长或其他权益。
如果请求未获批准，或者返还缺失积分等其他补救措施更适合，我们会说明情况。本政策不排除适用法律要求的退款、取消权、降价或其他救济。
8. 政策更新与联系方式
产品、结账服务商、服务行为或法律要求发生变化时，我们可能更新本政策。页面顶部日期表示最新版本；已经完成的购买仍适用该笔购买对应的购买条件和强制性权利。
退款与账单联系邮箱：support@wan-3.ai